家居门店店长要懂家居美学

在上周，我在千聊进行了一堂世纪成长系列课关于家居规划与美学的课程，由定稿到学习做PPT到讲课，都是新的体验，下面是课程内容：

大家是否知道日本的整理达人近藤典子，她就是从住宅设计之初就去考量居住空间内的空间设计， 使得整理收纳与空间规划、生活需求、人的动线紧密结合，她是一个典范，帮助大家用各种理论和技巧，把家里的物品，都很好的利用各个空间去规划和收纳。

所以为什么进行家居空间规划，在这里从两个大的方面讲：

（一）、从整理的角度出发

现在我们一起回顾一下，首先，我们大家都来闭上眼睛，想想自己现在住着的家是什么样的一个现状？你们家的地板是被一些桌子、柜子、沙发占满了吗？而且还有点凌乱，真正属于我们可以走动的空间是不是少得可怜呢？

还是像右图那么清爽干净呢？

那好吧，其实，大家遇到的问题我们身边都有，我下面从以下几点去解释整理前为什么要进行家居规划？

1、二八法则

大家都有听过二八法则吧，其实我们生活需要的空间是一个横向的空间，我相信可能用二八法则来说明会更具体：你家80%是用来堆放物品，那就只能有20%是用来做生活空间，这个比例非常不理想，因为你把家里更多的地方给了物品，人生活的空间就会越来越狭窄而不舒适。

现在我们重新去衡量，也就是说应该换过来，家里地板的面积能否去规划做到，20%地面面积规划来摆放家私和收纳东西，另外的80%用来做生活空间，这是不是很完美了，大家一定会问我，这样我们是不是住在售楼部的样板房啦，呵呵，其实这点我家也在努力，但我们要及时调整重新规划，尽量往这个比率去做，谁不想生活空间如样板房舒适宽敞呢，就看你会不会规划与整理了。

2、储物空间

我们家庭里每个房间每个功能区都有不同的储物空间，那我们是不是很需要去规划设计呢？答案是：要的

储物空间设计要遵循原则就是：

第一、精简物品，家具设置要适宜，不让室内空间因家具过多而给人压抑的感觉。

第
二、就近原则，尽量将各个功能房间中所需使用的物品储存于相应的房间中，便于日常取用，大体积﹑大重量的物品集中放在储藏室。

第
三、 储物空间要根据物品尺寸合理来分割，常用物品放在中﹑低各层。

3、植物的搭配

大家看看这张PPT，一个令人喜欢的空间，是不是需要一点色彩，一些植物，给家带来灵动与活力呢？

做好家居规划能带给我们美好的空间追求，而追求美是我们每一位的心愿，也是我们每个人的本能。所以美学我们从第三大部分详细讲。以上就是为什么整理前要进行规划了

第
二、如何进行家居空间的规划？

我们首先要有空间规划能力，从空间规划能力的其中两个要素说起吧

（一）空间规划能力2个要素

1、动线规划：

动线最早来源于对商业建筑空间的研究，这两年才被引入到家居规划领域，动线概念的引入  是为了在满足生理、 安全的基本需求上  来满足更多不同家庭多元的个性需求，动线的规划  涉及到每个家庭的特性。家庭全员的动线以及厨房的动线，尤为重要。

我们以图片的玄关为案例来说明

相信很多人家里都有玄关这个位置吧，玄关在动线中的功能就是 对外防范，对内连接的作用。任何动线的产生 都与处在动线中的人的需求有关。当然了，每个家庭成员的需求各有不同，但总的来说，处在同一环境的大致需求是一致的。举个例子。我们通常下班回家，进门脱下外套，更换拖鞋，减少外界异物进入家里，放下包和一些杂物，关门。。。。。这一系列的动作完成之后，就完成了进门的动作，就是玄关的动线。那么玄关的功能设计，就需要与人的这些需求对应了。

2、人体工学

关于家居规划的人体工学，就是符合人体尺寸和我们行为尺寸的人体工学，其实都是有一个基本的尺寸标准的，你在家的客厅、厨房、衣帽间拿取东西的时候，其所需要的空间的这个尺寸和大小就是我想要说的人体工学空间。

比如说，当我们伸出手去衣橱 找衣服拿衣服的时候，那我们在指定的自然状态下伸手能够够到的最高的地方，基本上就是  我们身高乘以
1.2倍。通常把一些最 常用的衣物，挂放的最舒适的高度，就应该在我们身体的
1.2倍下的  这个位置，那么同样，当我们自然站立，我们可以舒服自然够到的  最低的这个位置  是我们身高的0.
4。我们最常用的这些物品  就希望在这样的一个纵向空间  也就是身高的0.4到
1.2之间的空间内部，我们很好的去把它利用起来。

其实，很多家庭，纵向空间往往会被忽略浪费的，也就是很多柜体内部的纵向空间，比如说壁柜 矮柜 玄关柜 等等，这个里面的一些层高，他们内部的这个纵向空间，很多时候其实是一个浪费的状态。你们家里有这个情况吗？

那这些家具的空间我们怎样才能充分规划 利用起来 进行收纳呢？

第一、壁面收纳

指的是利用墙壁或者是家具，地面的内侧和外侧进行收纳。因为不再用地板的空间，所以非常的高效，常用的工具有动动

第
二、空中收纳

顾名思义，指的是利用悬空的这个空间为收纳所用。比较常见是将工具固定在两个墙面之间，或者是利用现有的层板、管道等等。装置加上我们的收纳工具，很好的利用纵向空间，常用的场所有马桶上方  台盆下方 或者是各种橱柜  和玄关柜的层板下方空间。

第
三、分层收纳

我们的衣柜里面衣服过多，或者是像厨房各种调味料  以及瓢盆比较多，那么同样种类的物品，由于数量过多，不能够被独立的收纳起来。这种情况 就需要我们进行分层收纳了， 因为如果一堆物品 同样种类的都被叠加起来，特别是受到地心引力影响它们  就没有办法被很好的拿出来使用，也没有办法很好的放回原位，不容易维持一个良好的收纳环境，这时候就需要我们借助一些工具  来对抗地心引力，利用好这个纵向的空间常见的工具有抽屉柜 和分层置物架。

以上就是从整理的角度进行空间规划的一些建议和常识，下面我们来讲今晚的第三部分 家居规划的美学原则，

三、家居规划美学的6大原则

只要减少现有的20%的物品，就能提高80%的生活品质。当一个人懂得处理物品与自己的关系时，生活的空间就会变得越来越简单，越来越舒适，自然就会越活越体面、舒适，那我们通过下面图片来多学一点家居规划美学原则，提高鉴赏能力，在家庭装修规划和整理时都能运用美学原则，用心去打造属于我们的美丽家居。

1、比例与尺度

原则要点：在美学中，最经典的比例分配莫过于
1:0.6
1
8。若没有特殊偏好，不妨就用
1：0.618的完美比例来规划居室空间，会是我们一个不错的选择.

例如图内的植物摆放位置，就放在了整个画面的黄金分割点，正如我们平时拍照时说的，人不要站在画面正中间，而在照片画面的靠右或靠左一点，那一点就是接近我们经常说的黄金分割点，家居规划摆放物品也很实用。

2、稳定与轻巧

原则要点：稳定是整体，轻巧是局部，例如图中的蓝是客厅的只要色彩，几种轻重不同的蓝构成主要色彩，要注意色彩的结合，家中饰物的形状大小也要分配协调。

3、调和与对比

原则要点：对比是美的构成形式之一。如通过光线的明暗对比、色彩的冷暖对比、材料的质地对比等。力求使家居风格产生更多层次。而调和是将对比双方进行缓冲与融合的一种有效手段，例如图中的黑白搭配增加空间的趣味性。

4、节奏与韵律

原则要点：有人说建筑是凝固的音乐，音乐是流动的建筑。节奏与韵律是密不可分的统一体。节奏与韵律是通过空间虚实的交替、构件排列的疏密等的穿插变化来实现的，复式家居或别墅，楼梯是家最能体现节奏与韵律的所在，要么盘旋而上 要么蜿蜒起伏，每一部楼梯都可谓是一曲乐章。

5、对称与均衡

原则要点：对称是指以某一点为轴心，求得上下、左右的均衡。对称性的处理能充分满足人的稳定感，同时具有一定的图案美感，尽量避免平淡甚至呆板的感觉。如图，很稳定的感觉

6、主从与重点

在居室装饰中，视觉中心是极其重要的，人的注意范围一定要有一个中心点，这样才能造成主次分明的层次美感，这个视觉中心就是布置上的重点。

但要 注意：重点过多就会变成没有重点。配角的一切行为都是为了突出主角，切勿喧宾夺主。

职责一：门店店长岗位职责

根据我公司职责分工，我公司各门店店长全面负责门店管理及运作;主要履行以下岗位职责。

1、销售管理

1.1执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。

1.2监督商品的要货、上货、补货、调货，做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。

1.3掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

1.4组织、参与、监督每天的交班盘点和每月全面盘点。

1.5根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量，确保店内存货适宜或充足。

1.6监督陈列货品的整齐、干净、合理。

1.7把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

1.8每月按时总结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。

1.9建立顾客档案，方便顾客服务,跟踪反馈信息。

1.10接受顾客投诉提出处理意见。

2、员工管理

2.1对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。

2.2检查、监督本门店收银员、营业员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。

2.3主持每日晨会，布置一天的工作。

2.4监督和检查门店收银员的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。

2.5有对员工给予100元以内奖励和处罚的权利，超过100元的奖励和处罚报公司报准。

2.6有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出申请，辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。

2.7对本店面收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。

2.8店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。

3、内务管理

3.
1、控制本门店的支出，节约水、电、通讯等费用，把握本门店费用不超预算。

3.2掌握门店各种设备的维护和保养。

3.3组织购餐，督促用餐，检查餐后卫生。

3.4监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理，做好与门店周围的各项协调工作。

3.5及时审核店面的各种帐务，检查监督各种帐务的规范性和准确性。

4、其他管理

4.1能够正确、果断的处理应急、突发事件。

4.2搞好公司各店面的相互协作。

4.3积极书面或口头向公司经理反映店面出现的新情况。

职责
二：门店店长岗位职责

1、全面负责门店管理及运作，制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门并督导落实，完成总公司下达的门店经营指标;

2、维持商场良好顾客服务水平，为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务;

3、商品陈列标准的规范执行及提高，维持店内整齐生动的商品陈列，为顾客营造热情、礼貌、整洁、舒适、安全的购物环境;

4、阅读各类销售报表，必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品，维持店内良好的销售业绩、毛利业绩、尤其是要关注并有效控制生鲜毛利，提高门店的营业额、毛利，加快商品周转次数;

5、严格控制商品的损耗率，保持员工工作的高效率，合理控制人事成本、营运成本，坚决贯彻“低成本”的经营策略;

6、进行库存管理，保证充足的货品，准确的库存及订单的及时准确下发，维护系统库存的正确性，维持商品的续订量，保证卖场不缺货;

7、商品品项商品结构、、商品比重的建议和调整，厂商合作方式、帐期的建议和调整;

8、负责同业市场的调查与分析，制定门店竞争策略，审批竞争商品品项，指导商品促销、广告促销等活动的有效进行;

9、负责店内各项费用预算的审定和报批落实，审核控制店内各项费用的支出;

10、签发各项店内通告，负责店内各部业务合同的审定和签章事务，负责店内各项规章制度的制定、维持、完善以及审定工作;

1
1、负责奖金提案的审核、报批和分配方案的审定;负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考核;

1
2、负责主持门店营运会议，监督检查各部门执行岗位职责和营运规范;

1
3、负责全店所有人员的培训工作，为公司的发展培养营运人才;

1
4、负责与总部及其他业务部门的联系、沟通，传达并执行营运部的决策、计划，参加总部营运 例会，并向总部及时反馈有关的营运信息;

1
5、授权值班经理处理店内事务;

1
6、对全店的人、财、物负责，负责门店固定资产、设备的管理、维护和保养，保证公司的财产不受损失，督导清洁、防火、防盗、防工伤、安全防损的工作，保障营运安全;

1
7、负责门店同政府职能部门和周边社区的联系协调工作，合理处理好此类公共关系，以保证门店的正常营运;

1
8、组织实施周期盘点工作;

1
9、负责处理各项突发事件和紧急事件;

20、对员工进行现场工作指导;

职责
三：便利店店长岗位职责

1、教育管理。作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。

2、商品管理。商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。

(1)监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

(2)执行总部下达的商品价格变动。

(3)监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

3、销售管理。

(1)执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制订自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济指标的完成。制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩,调动全体员工的工作积极性。

(2)执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。

(3)掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

4、组织管理。店长要具备组织管理的能力，有效地汇集各部门的能量，从而充分发挥整体效能。

(1)做好门店各个部门的分工管理工作。

(2)负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理;负责对员工的培训教育;负责对职O：人事考核、职JU是升淑和调动的建议。

(3)对店员的业务操作进行监督和指导。监督和审査门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业;监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。

5、管理报表分析。在现代化的零售业中均运用POS系统来管理门店，使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，作出改进经营的对策。信息资料有:销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。

6、公共管理。

(1)向属地顾客做好店铺的自我宣传。

(2)妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善解决的方法。店长要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见，因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。

(3)做好与门店周围社区的各项协调工作。积极参加所在社区的各项公益活动，与周围的部门、单位、学校、团体保持经常性的交流建立和睦关系。

7、店铺设备及环境清洁、卫生的管理。

(1)掌握门店各种设备的维护保养知识。

(2)监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。

职责
四：店店长岗位职责

1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负具体责任。

2、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指标制定相应的措施,严格执行并传达落实。

3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。

4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

5、负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。

6、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效地对本店商品价格开展自查工作。

7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

10、负责门店授权范围内的折扣，挂账管理，相关报表的量化分析。

1
1、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

1
2、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚,坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

1
3、积极完成上级交代的其他工作。

1
4、处理好与周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

1
5、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。

1
6、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等岗位职责。

职责
五：眼镜店长岗位职责

1、全面负责门店管理及运作。

2、制订门店销售、毛利计划，并指导落实。

3、严格控制店内的损耗。

4、审核店内预算和店内支出。

5、传达并执行营运部的工作计划。

6、负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通。

7、负责门店各部门管理人员的选拔和考评。

8、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。

9、指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩。

10、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放。

1
1、督促门店的促销活动。

1
2、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。

1
3、负责全店人员的培训。

1
4、指导其他门店人员的在职培训。

1
5、协助总部有关公共事务的处理。

1
6、授权值班经理处理店内事务。

1
7、向总公司反馈有关营运的信息。

1
8、负责店内其他日常事务。

作为店长，怎么能不了解自己的工作职责呢？好好来认识一下自己的工作责任吧！下面是由我为大家整理的“门店店长岗位职责”，仅供参考，欢迎大家阅读。

门店店长岗位职责

1、全面负责门店管理及运作，制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门并督导落实，完成总公司下达的门店经营指标；

2、维持商场良好顾客服务水平，为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务；

3、商品陈列标准的规范执行及提高，维持店内整齐生动的商品陈列，为顾客营造热情、礼貌、整洁、舒适、安全的购物环境；

4、阅读各类销售报表，必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品，维持店内良好的销售业绩、毛利业绩、尤其是要关注并有效控制生鲜毛利，提高门店的营业额、毛利，加快商品周转次数；

5、严格控制商品的损耗率，保持员工工作的高效率，合理控制人事成本、营运成本，坚决贯彻“低成本”的经营策略；

6、进行库存管理，保证充足的货品，准确的库存及订单的及时准确下发，维护系统库存的正确性，维持商品的续订量，保证卖场不缺货；

7、商品品项商品结构、、商品比重的建议和调整，厂商合作方式、帐期的建议和调整；

8、负责同业市场的调查与分析，制定门店竞争策略，审批竞争商品品项，指导商品促销、广告促销等活动的有效进行；

9、负责店内各项费用预算的审定和报批落实，审核控制店内各项费用的支出；

10、签发各项店内通告，负责店内各部业务合同的审定和签章事务，负责店内各项规章制度的制定、维持、完善以及审定工作；

1
1、负责奖金提案的审核、报批和分配方案的审定；负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考核；

1
2、负责主持门店营运会议，监督检查各部门执行岗位职责和营运规范；

1
3、负责全店所有人员的培训工作，为公司的发展培养营运人才；

1
4、负责与总部及其他业务部门的联系、沟通，传达并执行营运部的决策、计划，参加总部营运例会，并向总部及时反馈有关的营运信息；

1
5、授权值班经理处理店内事务；

1
6、对全店的人、财、物负责，负责门店固定资产、设备的管理、维护和保养，保证公司的财产不受损失，督导清洁、防火、防盗、防工伤、安全防损的工作，保障营运安全；

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7、负责门店同政府职能部门和周边社区的联系协调工作，合理处理好此类公共关系，以保证门店的正常营运；

1
8、组织实施周期盘点工作；

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9、负责处理各项突发事件和紧急事件；

20、对员工进行现场工作指导；

扩展阅读：服装店长的工作总结

在xx服装店的一年时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的销售员到现在的店长，其中也经历了各种各样的事情，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和发现的一些问题进行一下总结。

一个店就如同是一个家，而店长就是这个家的一家之长。家长要管理和解决这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不周全，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。

外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。

另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。

第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让xx的生意做的更大。